Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto obchodní podmínky se použijí pro:
- Poskytování konzultací, individuálních a skupinových lekcí a kurzů
- Pořádání pobytů, přednášek či seminářů
- Prodej zboží
- Poskytování digitálního obsahu online kurzů, webinářů a online produktů
Jejich nabídka je uvedena na webovém rozhraní: hobis-nabytek.cz
I. VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH TERMÍNŮ
Poskytovatel: STOP BOLESTI ZAD s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze (oddíl C, vložka 254213), IČO: 04855019, sídlo: Vinohradská 163/107, 130 00 Praha 3
Kontakt: +420 777 755 193, info@hobis-nabytek.cz
Provozovna: Vinohradská 163/107, Praha 3
Klient: osoba uzavírající smlouvu o Produktu nebo Službě
Spotřebitel: fyzická osoba jednající mimo rámec podnikatelské činnosti; IČO v objednávce znamená, že se smluvní strana neuznává za spotřebitele
Smlouva: smlouva o poskytování služeb, kupní smlouva nebo smlouva o digitálním obsahu; uzavírá se v češtině, archivuje se elektronicky a není klientovi přístupná
Produkt: zboží nebo produkt s digitálním obsahem
Digitální obsah: obsah online produktu (kurz, webinář, obsah online klubu)
Zboží: hmotná movitá věc
Služba: konzultace, lekce, kurz, seminář, pobyt nebo online kurz v reálném čase
Objednávka: vyplněný elektronický formulář představující návrh na uzavření smlouvy
Cena: konečná cena včetně daní a poplatků v CZK nebo EUR
Webové rozhraní: webové stránky na uvedené internetové adrese
II. Odpovědnost
Klient užívá všechny produkty a služby na vlastní riziko. Poskytovatel "neprovozuje zdravotnické zařízení, neposkytuje lékařské, fyzioterapeutické ani jiné zdravotní služby" a neodpovídá za jejich vhodnost nebo dosažené výsledky.
Klient by se měl před objednáním poradit s lékařem a při změnách zdravotního stavu konzultovat další užívání se svým lékařem.
"Produkty s Digitálním obsahem nemohou nahradit lekce naživo nebo individuální konzultace" a skupinové lekce nemohou nahradit individuální péči.
III. INFORMACE NA WEBU
Popisy produktů jsou informativní a "nepředstavují návrh na uzavření smlouvy."
Všechny recenze jsou ověřené; recenze na třetích platformách nejsou ověřovány.
IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
OBJEDNÁVKA BEZ REGISTRACE
Klient učiní závaznou objednávku výběrem produktu, vyplněním elektronického formuláře a jeho odesláním. Může změnit údaje před odesláním.
Poskytovatel "se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů" v objednávce a nenese odpovědnost za chybné údaje.
Odesláním formuláře je objednávka závazná a představuje návrh na uzavření smlouvy.
Poskytovatel potvrdí přijetí e-mailem s shrnutím objednávky a těmito podmínkami. Doručením potvrzujícího e-mailu je smlouva uzavřena.
Smlouva může být uzavřena za individuálně sjednaných podmínek; odchylná ujednání mají přednost.
UŽIVATELSKÝ ÚČET
Objednání je možné prostřednictvím uživatelského účtu po registraci. Kredity z předchozích nákupů je možné použít na platbu.
Klient při registraci musí uvést správné a úplné údaje a aktualizovat je při změnách. Poskytovatel "se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů" a nenese odpovědnost za chyby.
Přístup je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Klient musí zachovávat mlčenlivost a nemůže umožnit používání třetím osobám.
Poskytovatel může účet zrušit, pokud jej klient déle nevyužívá nebo porušuje povinnosti.
Klient bere na vědomí, že účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby.
V. PLATEBNÍ PODMÍNKY
CENA PRODUKTŮ
Aktuální ceny jsou na webu; cena aktuální v okamžiku objednání je rozhodující. Slevy nelze kombinovat. Náklady na dodání jsou uvedeny na webu.
Při zjevné chybě v ceně (překlep apod.) není poskytovatel povinen produkt dodat a může odstoupit od smlouvy.
ZPŮSOB PLATBY
Dostupné způsoby:
- Bankovní převod
- Online platební brána
- Dobírka
- Hotovost
- Kredit v účtu
- Dárkový poukaz
Další způsoby mohou být dohodnuty.
SPLATNOST CENY
Bankovní převod: cena splatná v termínu uvedeném v pokynech e-mailu; zaplacena při připsání na účet
Platební brána: splatná bezprostředně po uzavření smlouvy
Kredit: odečten bezprostředně po uzavření smlouvy
Ostatní: splatná při převzetí zboží nebo poskytnutí služby
Poskytovatel vystaví fakturu po přijetí platby a zašle ji e-mailem. Klient souhlasí s elektronickou formou.
PLATBA VE SPLÁTKÁCH
Je-li na webu nabízena, může klient zvolit splátky. Cena se může navýšit o přímé náklady. Finální cena je uvedena v souhrnu objednávky.
Objednáním se klient zavazuje zaplatit všechny splátky.
Při prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn produkt znepřístupnit. Může také splatnit zbylou část a požadovat okamžitou úhradu. Může od smlouvy odstoupit.
AUTOMATICKÉ OPAKOVANÉ PLATBY
Pro splátky nebo členství v online klubu mohou být použity automatické opakované platby kartou. Splátka je strhána v předem jasně uvedené výši a periodě od data objednávky.
Po každé platbě obdrží klient fakturu. Souhlas s automatickým strhováním se vyjadřuje při objednávání.
Při pevné ceně rozdělené na splátky probíhá strhávání až do úplného zaplacení; nelze předčasně ukončit. Pokud splátka nebude strnuta, musí ji klient zaplatit jiným způsobem.
Opakované platby za online klub lze zrušit.
Členství v online klubu lze ukončit pouze e-mailem na adresu poskytovatele s uvedením jména, příjmení a e-mailové adresy.
K zrušení opakovaných plateb dojde nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení oznámení. 7 dnů před strhnutím bude klientovi poslán e-mail se informací o možnosti zrušení.
Klient přestává být členem dnem následujícím po konci období, na které byla cena zaplacena. Digitální obsah bude znepřístupněn.
Poskytovatel může smlouvu o členství vypovědět e-mailem. Výpovědní doba je 3 měsíce počínajíce prvním dnem měsíce po doručení výpovědi.
VI. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB (LEKCE, KURZY, POBYTY ATD.)
DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
Služby mohou být online nebo naživo, individuálně nebo skupinově.
OBJEDNÁNÍ A DODÁNÍ SLUŽEB
Službu lze objednat e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem. Smlouva je uzavřena, když se smluvní strany shodnou. Změny jsou možné jen dohodou.
Služby jsou dodávány za podmínek na webu v uvedeném místě a čase. Veškeré náklady (cesta, strava, ubytování) nese klient, pokud není uvedeno jinak.
Služby poskytují lektoři zmocnění poskytovatelem. Za plnění odpovídá poskytovatel.
ÚHRADA ZA SLUŽBY A STORNO PODMÍNKY
Klient musí zaplatit cenu celé služby před jejím poskytnutím. Výjimkou jsou pobyty, kde je požadována záloha a doplatek na místě.
Pokud není cena zaplacena, poskytovatel nemusí službu poskytnout a může odstoupit.
Zrušení termínu se řídí storno podmínkami uvedenými na webu. Bez uvedených podmínek je cena nevratná.
Klient může poslat náhradníka po dohodě; náklady nese klient.
Týká-li se kurz příspěvku Úřadu práce a není zaplacen, musí klient doplatit až do výše ceny kurzu.
VÝHRADA ZMĚN
Poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny (místo, termín, program, lektoři) při neočekávané události. Klient bude neprodleně informován.
Nepodstatná změna (např. změna lektora) nedává klientovi právo odstoupit. Podstatná změna (např. termín) umožňuje odstoupení e-mailem do 3 dnů. Cena bude vrácena do 14 dnů na původní účet.
Poskytovatel si vyhrazuje právo zvýšit cenu při neočekávané události (růst cen energií apod.). Klient bude informován e-mailem a vyzván k zaplacení doplatku. Nezaplacení doplatku znamená, že klient odstoupil; cena bude vrácena do 14 dnů.
Cena za nevyužitou a nezrušenou službu se nevrací.
VII. DODÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
ZPŮSOB DODÁNÍ
Produkt s digitálním obsahem je dodán e-mailem s odkazem na stažení nebo přístupovými údaji do členské sekce na webu.
Odesláním e-mailu je dodání splněno, bez ohledu na to, kdy začne klient obsah využívat.
Jestliže je na webu uveden jiný způsob, obsah bude dodán tímto způsobem.
ČAS DODÁNÍ A DOBA PŘÍSTUPU
Dodání probíhá po úplném zaplacení ceny; u splátek po zaplacení první splátky.
Bankovní převod: do 3 pracovních dnů od připsání ceny
Platební brána: obratem po provedení platby
Pokud je na webu uveden konkrétní den, obsah bude dodán tento den.
Obsah může být dodáván postupně po modulech, jak je uvedeno na webu.
Doba přístupu se liší; je uvedena na webu. Chybí-li informace, má klient časově neomezený přístup.
POTŘEBNÉ TECHNICKÉ A PROGRAMOVÉ VYBAVENÍ
Digitální obsah vyžaduje hardware a software umožňující přehrávání video a audio souborů, otevření dokumentů (docx, pdf) a připojení k internetu s dostatečnou rychlostí. Za propojení obsahu s digitálním prostředím odpovídá klient.
DALŠÍ PODMÍNKY
Pokud je součástí osobní podpora poskytovatele či lektora, je to na webu uvedeno.
Pokud je osobní podpora součástí, poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny (termín, program, lektoři) při neočekávané události. Klient nemá právo odstoupit z důvodu těchto změn.
Nevyužije-li klient součást produktu, náhrada nepřísluší.
VIII. DODÁNÍ ZBOŽÍ
ZPŮSOB A DOBA DODÁNÍ ZBOŽÍ
Způsoby dodání jsou na webu. Zboží je doručeno na uvedenou adresu, výdejnu nebo osobním převzetím.
Náklady na dopravu vycházejí z aktuálních sazebníků přepravců; ceny jsou na webu. Speciální požadavky klienta znamenají, že klient nese riziko a dodatečné náklady.
Při volbě úhrady jiné než dobírka bude zboží odesláno po zaplacení ceny. Standartní doba dodání je do 30 dnů od uzavření smlouvy.
Zvolené výdejní místo může být změněno na nejbližší dostupné, zejména je-li zavřené nebo plné. Dodáním na jiné místo je dodávka splněna.
Zboží se doručuje v České republice a na Slovensku.
PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
Klient musí zboží převzít. Pokud je opakované doručení nebo jiný způsob potřebný z důvodů na straně klienta, nese klient náklady. Poskytovatel pošle e-mail s platebními údaji; náklady jsou splatné do 14 dnů.
Pokud klientovi vznikne pohledávka na vrácení ceny (odstoupení), může je poskytovatel započíst proti nákladům.
Porušení povinnosti převzít zboží znamená, že klient odstoupil; nese náklady vrácení a případnou škodu.
Při převzetí od přepravce je doporučeno zkontrolovat obal. Porušení obalu je třeba ihned oznámit. Bez výhrad je považováno zboží za doručené neporušeně. Pokud obal ukazuje neoprávněnou manipulaci, klient nemusí zboží převzít.
Klient nabývá vlastnické právo zaplacením a převzetím zboží. Nebezpečí škody přechází na klienta převzetím nebo okamžikem, kdy měl povinnost převzít.
IX. AUTORSKÁ PRÁVA A MLČENLIVOST
Veškerý obsah na webu a produkty jsou autorským dílem. Poskytovatel jej dodává pro vlastní potřebu klienta. "Produkt ani jakoukoli jeho část není možné bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele sdílet, kopírovat, šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám" (vyjma zaměstnanců či osob spolupracujících v prospěch klienta).
Klient musí zachovávat mlčenlivost o informacích potřebných pro přístup do účtu a digitálního obsahu. Stejně tak musí zajistit mlčenlivost u osob, které produkt užívají.
Porušení autorských práv nebo mlčenlivosti umožňuje poskytovateli znepřístupnit obsah a požadovat náhradu škody. Porušení je dále postižitelné podle autorského zákona a trestních předpisů.
X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM
Spotřebitel má právo odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů dle zákona. Lhůta počíná běžet od uzavření smlouvy nebo (u zboží) od převzetí zboží.
Spotřebitel nemá právo odstoupit:
- Od smlouvy o digitálním obsahu poté, co s ním souhlasil a bylo zahájeno plnění
- Od smlouvy o zboží vyrobeném na míru
- Od zboží v zapečetěném obalu, které nelze vrátit z hygienických důvodů
- Od zvukových/obrazových nahrávek v rozporem obalu
- Od novin, periodik či časopisů (mimo předplatné)
- Od využití volného času k určitému datu/období (lekce, pobyty apod.)
Lhůta je zachována, pokud oznámení odstoupení je odesláno do 14. dne.
Spotřebitel může odstoupit pomocí formuláře nebo jiným jednoznačným prohlášením na e-mail nebo adresu sídla.
Při odstoupení od digitálního obsahu bude obsah okamžitě znepřístupněn.
Zakoupené zboží musí být vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Náklady vrácení nese spotřebitel.
Zaplacená cena bude vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na stejný účet. Jinak pouze se souhlasem bez dodatečných nákladů.
Poskytovatel není povinen vrátit cenu, dokud spotřebitel nezaslal zboží nebo neprokazuje jeho odeslání. Jsou-li náklady doručení vyšší než nejlevnější způsob, vrací se rozdíl.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace jiné, než k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností. Poskytovatel může pohledávku za škodu započíst proti vrácení ceny.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OBECNĚ
Klient i poskytovatel mohou odstoupit v případech stanovených zákonem nebo smlouvou, zejména při podstatném porušení povinností.
Poskytovatel může odstoupit při neoprávněných zásazích do webu, porušení autorských práv nebo mlčenlivosti. Může okamžitě znepřístupnit obsah a požadovat náhradu.
Když klient narušuje hromadnou akci nevhodným chováním (rozpor s dobrými mravy, vyrušování, účast pod vlivem alkoholu) nebo užívá produkt nevhodným způsobem, lze jej vyloučit. Nárok na vrácení ceny nevzniká.
Poskytovatel může odstoupit z důvodu nenaplnění minimální kapacity, vyprodání zásob, nedostupnosti nebo vážných důvodů.
Nedošlo-li k plnění, vrací se cena do 14 dnů. Při částečném plnění se vrátí cena snížená o již uskutečněné plnění.
Nezaplacení ceny (nebo první splátky) ani do 10 dnů po splatnosti znamená, že se smlouva ruší automaticky.
Pokud klient dostane bonus a dojde k odstoupení, může poskytovatel zrušit přístup k bonusu nebo jej klient vrátí (pokud není na webu uvedeno jinak).
XI. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
Práva vznikající z vadného plnění se řídí právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem.
Klient může uplatnit práva prostřednictvím kontaktů na e-mail, v sídle nebo provozovně.
Reklamaci nelze uplatnit jen proto, že produkt nesplnil subjektivní očekávání; musí se jednat o vadu.
VADY DIGITÁLNÍHO OBSAHU NEBO ZBOŽÍ
Po dodání je doporučeno zkontrolovat funkčnost obsahu. Digitální obsah může být krátkodobě nedostupný při údržbě. Web se může aktualizovat bez upozornění.
Poskytovatel odpovídá, že produkt nemá vady. U digitálního obsahu odpovídá za vady po celou dobu smlouvy. U digitálního obsahu s časově neomezeným přístupem odpovídá za vady při dodání.
Je-li klient spotřebitelem a vada se projeví do 1 roku, má se za to, že byla produktu vlastní při dodání (pokud povaha produktu nevylučuje). Tato lhůta neběží, když spotřebitel nemůže produkt užívat a vadu oprávněně vytknul. Není-li klient spotřebitelem, je jeho povinností vadu prokázat.
Spotřebitel má odpovědnost, že produkt:
- Odpovídá ujednaným vlastnostem
- Je vhodný k dohodnutému účelu
- Je poskytován s příslušenstvím a pokyny
Spotřebitel má dále odpovědnost, že produkt (vedle ujednaných):
- Je vhodný k obvyklému účelu
- Svými vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem
- Je poskytován s očekávaným příslušenstvím a pokyny
- Odpovídá vzorku/předloze/náhledu
Toto se neuplatní, pokud byl klient zvlášť upozorněn a výslovně souhlasil.
U digitálního obsahu může klient vytknout vadu, která se projeví během smlouvy. U obsahu s časově neomezeným přístupem může spotřebitel vytknout vadu do 2 let od dodání. Ostatní klienti do 14 dnů.
Má-li produkt vadu, může klient požadovat odstranění (u zboží může volit nový kus bez vady nebo opravu), pokud není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době bez značných obtíží. Zboží si vezme na své náklady. Nevrátí-li klient zboží po oznámení, nese náklady uskladnění.
Klient může požadovat slevu nebo odstoupit, pokud:
- Poskytovatel vadu odmítl nebo neodstranil či je zjevné, že ji neodstraní
- Vada se projeví opakovaně
- Je vada podstatným porušením
Klient však nemůže odstoupit, je-li vada nevýznamná.
Spotřebitel může odstoupit, pokud by poskytovatel byl v prodlení a nesplnil ji ani po výzvě či dodatečné lhůtě. Bez dodatečné lhůty lze odstoupit, odmítne-li poskytovatel dodat nebo je zjevné, že nedodá. Cena bude vrácena bez zbytečného odkladu.
U zboží se práva neuplatní, pokud vadu způsobil sám klient, nebo ji musel poznat již při uzavření smlouvy. Vadou není běžné opotřebení.
Práva se neuplatní na vady z nesprávného užívání nebo uložení digitálního obsahu. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost v případě nevyhovujícího digitálního prostředí klienta.
VADY SLUŽEB
Poskytovatel odpovídá za dodání služby v sjednaném rozsahu, podobě a kvalitě, jak byla sjednána nebo popsána, nebo jak je obvyklá.
Vadu musí klient vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců od převzetí.
Při vadě může klient požadovat odstranění nebo slevu. Nelze-li vadu odstranit nebo ji poskytovatel neodstraní včas, může požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit.
XII. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Má-li klient stížnost, může kontaktovat poskytovatele na uvedené adresy.
Dozor vykonávají: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů.
Spor se řeší přednostně smírnou cestou. Je-li klient spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (IČO: 00020869).
Podrobnosti jsou na webu www.coi.cz. Spotřebitel může také využít platformu Evropské komise na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Smlouva je uzavírána na dobu určitou do splnění povinností. Smlouva o online klubu je na dobu neurčitou.
Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.
Náklady spojené s komunikací na dálku (internetové připojení) nese klient a neliší se od běžné sazby. Objednáním souhlasí klient s použitím takových prostředků.
Zásady zpracování osobních údajů jsou v samostatném dokumentu na webu.
Při vyšší moci poskytovatel neodpovídá za vzniklou škodu. Trvá-li déle než 10 dnů, může odstoupit.
Je-li nějaké ustanovení neplatné, nastoupí ustanovení s co nejbližším smyslem. Neplatnost jednoho je bez vlivu na ostatní.
Poskytovatel může jednostranně měnit podmínky; pro klienta platí text účinný k datu objednávky. Aktuální znění je na webu.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 15. 9. 2024.